Customer Success Manager – deutschsprachig

BAUNAT ist die Online-Referenz für hochwertigen Diamantschmuck. Ein schnell wachsendes, digitales und belgisches Unternehmen mit Showrooms in 9 verschiedenen Ländern und einem globalen Kundenstamm.

Wir erweitern derzeit unser internationales Team und besetzen zum nächstmöglichen Zeitpunkt die folgende Stelle für unseren Hauptsitz in Antwerpen, im Herzen des pulsierenden Diamantenviertels:

(Junior) Customer Success Manager

Als (Junior) Customer Success Manager wirst Du Teil eines dynamischen Teams mit einer Leidenschaft für Service sein. Du wirst dazu beitragen, dass wir das liefern, was wir unseren Kunden versprechen.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Ansprechperson für neue und bestehende Kunden und berätst diese bei ihrer Suche nach dem perfekten Schmuckstück.
• Du unterstützt Deine Kunden per Chat, E-Mail und Telefon oder bei einem persönlichen Gespräch in unserem Showroom in Antwerpen.
• Du bearbeitest eingehende Anfragen und verarbeitest alle Details des Kunden und seiner Bestellung in unserem CRM-System.
• Du arbeitest in engem Kontakt mit Deinen Kollegen in Antwerpen sowie mit unseren internationalen Büros zusammen, um eine reibungslose Auftragsabwicklung und ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten.

• Für eine effiziente Auftragsabwicklung stehst Du in direktem Kontakt mit den verschiedenen Beteiligten wie unseren Goldschmieden, Fässern und Logistikpartnern, damit Du Dir ein klares Bild vom Produkt, dem Service und den entsprechenden Möglichkeiten machen kannst.
• Du unterstützt auch andere Abteilungen und Kollegen, indem Du Websites aktualisierst, Blog-Texte oder Vorlagen übersetzt, usw. . Dadurch erhältst Du ein abwechslungsreiches Aufgabenspektrum, einen netten Austausch zu Deinen Kollegen und erweiterst Dein Wissen über das Produkt.
• Du denkst proaktiv über Möglichkeiten nach, einen noch besseren Service zu bieten und im Hinblick auf das Geschäftsmodell von BAUNAT einen höheren Umsatz zu erzielen.

• Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss (oder höher)
• Du hast bereits erste Erfahrungen in einer ähnlichen Position gesammelt. Dies ist aber nicht zwingend notwendig.
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch in Kombination mit Niederländisch, Französisch oder Englisch als Zweitsprache
• Du bist kaufmännisch, kundenorientiert und problemlösend
• Du kannst sowohl selbstständig als auch im Team arbeiten und hast Freude an einem abwechslungsreichen Tätigkeitsbereich
• Du bist ehrlich, diskret, zuverlässig und hast ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Du arbeitest mit Sorgfalt, hast ein Auge für Details, Service und Qualität
• Du bist flexibel, engagiert, dynamisch und nicht „9-to-5“-orientiert

Angebot

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Ein attraktives Produkt (hochwertiger Diamantschmuck) sowie ein talentiertes und kollegiales Team
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einer guten Lage und guter Erreichbarkeit in der Nähe des Antwerpener Hauptbahnhofs, der Keyserlei und des Stadtparks.
• Ein attraktives Gehalt und Vergütungen, die sich nach Deinem Engagement und Deiner Leistung richtet
• Wachstumschancen mit großer Verantwortung, die auf Deine Fähigkeiten zugeschnitten sind